يصادف 6 يونيو 2022 الذكرى السنوية العشرين لشركتنا ومهرجان الثقافة المؤسسية لدينا.
وقال المدير العام في كلمته في حفل افتتاح الحدث السنوي: “على الرغم من أن اقتصاد السوق يتغير بسرعة، إلا أن الأساس الأساسي للعملية يظل دون تغيير. الابتكار، وزيادة حصة السوق، والاسترشاد بقيمة خدمة العملاء، وتعزيز أساس السوق، وتعميق بناء المحطة، وتوسيع قنوات البيع بشكل مستمر، وزيادة مبيعات المنتجات. أعتقد أنه بتوجيه من ثقافة الشركة، وطالما أن الجميع يعملون معًا ويتقدمون للأمام، فسنتمكن من استخدام بقية العام لتحقيق أداء قوي خطوة بخطوة.
شارك مدير قسم الأعمال الدولية "الطلب الأول لمنتجات الرعاية الصحية" في جلسة القصة: حالة الحصول على الطلب الأول لمنتجات الرعاية الصحية منذ أكثر من عام من خلال خدمة العملاء الاحترافية.
أدى تفشي الوباء إلى تسريع النمو السريع لسوق منتجات الرعاية الصحية. قامت الشركة بسرعة بإعداد فريق البحث والتطوير لمنتجات الرعاية الصحية ومؤهلات إنتاج ورشة العمل. يقوم قسم الأعمال الدولية أيضًا باستكشاف عملاء جدد في صناعة منتجات الرعاية الصحية.
في 21 يوليو 2021، تلقى المدير رسالة من عميل في كمبوديا. العميل من شركة Yaoqu، التي تبيع بشكل أساسي المنتجات ضمن فئة المعدات الطبية. يعتقد المدير أن هذا العميل يتمتع بخبرة مبيعات في الصناعة الطبية، لذلك من المرجح أن يكون مهتمًا بالخط الجديد من منتجات الرعاية الصحية الذي أطلقته شركة Do's Farm. ولذلك، قدم المدير قدرات شركتنا في مجال الإنتاج والبحث وتطوير منتجات الرعاية الصحية للعملاء. بعد أن علم العميل باحترافنا، أصبح مهتمًا جدًا. ثم أرسل العميل معلومات حولقرص فوارة تحتوي على فيتامينات. اسأل المدير، هل يمكن لشركتنا أن تكون لديها القدرة على صنع منتج مماثل؟ نظرًا لأن المدير كان واضحًا جدًا بشأن قدرات الإنتاج والبحث والتطوير لشركتنا، فقد قال بحزم "نعم" للعميل.
وبعد أن اتفق المدير مع العميل، قام بالاتصال برئيس قسم البحث والتطوير داخل الشركة، السيد لين. دع السيد لين يكون مسؤولاً عن صنع عينة القرص الفوار الذي يريده العميل. السيد لين هو خبير في منتجات الأقراص الفوارة. وفي فترة زمنية قصيرة جدًا، قدم السيد لين الصيغة المقابلة بناءً على خبرته الخاصة وقام على الفور بالترتيب للموظفين المعنيين لعمل العينات. بعد أخذ العينة لأول مرة، قام المدير بتوصيل العميل عبر الفيديو وأكد على الفور ظهور العينة مع العميل. قال العميل أنها تبدو جيدة. وبعد ذلك، أرسل المدير العينة على الفور إلى العميل. ومع ذلك، لم يكن العميل راضيًا عن العينة الأولى واقترح تعديل اللون والكثافة. بعد تلقي آراء التعديل من العميل، التزم المدير بموقف "العميل أولاً" وأعاد معالجة العينات وفقًا لاحتياجات العميل، بما في ذلك تفاصيل وتصميم العبوة الخارجية، ثم أرسلها مرة أخرى. عندما يتلقى عميلنا العينة الثانية، ردود فعل العملاء بعد ذوبان القرص الفوار في الماء، هناك طبقة من المادة العائمة البيضاء، ثمالمنتج من المرجح أن يتم استجوابه من قبل المستهلكين عند بيعه. فقط أصلح هذه المشكلة.
في مواجهة هذه المشكلة الجديدة، أجرى المدير والسيد لين بعض المناقشات والتحليلات. اتضح أن العميل طلب زيادة الصلابة ولكن كان الضغط على الأقراص، لذلك لم يكن من السهل تشكيل المنتج. لذا، وضع السيد لين بعض ستيرات المغنيسيوم، وستيرات المغنيسيوم غير قابلة للذوبان في الماء، لذلك توجد تلك الطبقة العائمة. من أجل التعامل مع هذه المشكلة، قدم محترف آخر في الشركة، السيد هوانغ، بمعرفته المهنية، حلاً. ولذلك، تم الاتصال بالموظفين المعنيين لحل مشكلة ستيرات المغنيسيوم.
تم أيضًا حل المشكلات الجديدة، لذلك تم التأكد بشكل أساسي من صحة العينات. يسأل المدير ما إذا كان بإمكان العميل تأكيد الطلب؟ ومع ذلك، وفقًا لتعليقات العملاء، تطلب وكالة التسجيل في كمبوديا تحليل المنتج بحثًا عن المكونات وتقديم تقرير اختبار. واجه المدير المشكلة بنشاط وتذكر أن شركتنا لديها قسم بحث وتطوير محترف، يمكنه تحليل مكونات المنتج وتقديم تقرير اختبار. ولذلك، أكد المدير مرة أخرى مع العميل ما إذا كان من الممكن استخدام تقرير الاختبار الخاص بالشركة، فقال العميل نعم. طلب المدير المساعدة من موظفي قسم الجودة في الشركة وطلب من الموظفين المحترفين أن يكونوا مسؤولين عن التقرير. كما ساعد موظفو قسم الجودة المحترفون بنشاط وأصدروا تقرير اختبار مكون من 23 صفحة ليتمكن العملاء من التسجيل.
وكان تقرير الاختبار متاحًا أيضًا، لذلك سأل المدير العميل مرة أخرى عما إذا كان يمكنه تأكيد الطلب. قال العميل إنه لاجتياز الاختبار النهائي، لا نزال بحاجة إلى إعداد 25 عينة للذهاب إلى وزارة الصحة في كمبوديا لتسجيل المنتج النهائي. وبعد أن علم المدير بالأمر، طلب من الموظفين المعنيين في الشركة ترتيب إنتاج العينات. وأخيرًا، تم إرسال أحدث العينات في 25 مايو. على الرغم من أن العميل لم يتلق أحدث العينات، إلا أن المدير يسأل العميل مرة أخرى عما إذا كان يمكنه تأكيد الطلب أولاً. وافق العميل، لذلك في 31 مايو، وقع المدير والعميل طلبًا لشراء أقراص فوارة. الآن، ما عليك سوى الانتظار حتى يتلقى العميل العينة، ويدفع لنا الوديعة، ومن ثم ستقوم ورشة الإنتاج لدينا بترتيب الإنتاج.
يعتقد المدير أن تطوير عملاء جدد هو عملية صقل الأشخاص. إن الرغبة في تلقي الأوامر وعذاب انتظار الأوامر هي ظروف العمل العادية لموظفي التجارة الخارجية لدينا. في عملنا، هناك العديد من النكسات والصعوبات في طريقنا إلى الأمام، ولكن طالما أننا نتمسك بروح "لا تستسلم أبدًا، كن محترفًا ومثابرًا"، سنتمكن في النهاية من التغلب على جميع العقبات وجني النجاح الذي ينتمي إليه لنا بفرح.
في العشرين عامًا الماضية، أصرت شركة Do's Farm على تقديم طعام صحي ولذيذ للمستهلكين، كما حظيت بإشادة كبيرة من العديد من العملاء. في المستقبل، سوف نستمر في الحفاظ على موقف "العميل أولاً"، ونبذل قصارى جهدنا لتلبية الاحتياجات المعقولة للعملاء، وتزويد العملاء بالمنتجات التي تلبي توقعاتهم. اذا احتجتنعناع خالي من السكر,أقراص الحليبأوأقراص فوار، وغيرها من المنتجات ذات الصلة، فلا تتردد في الاتصال بالبائعين لدينا!
وقت النشر: 13 يونيو 2022
